家政服務市場包括保姆、月嫂、護工、搬家等多個門類，涉及老百姓生活的方方面面。隨著中國“二孩”政策全面放開以及老齡化加速，消費者對家政服務的需求日漸增長，家政服務行業提前迎來了春天。
行業日趨走向規范
為提高我國家政服務行業的標準化，2012年，商務部頒布《家政服務員培訓規范》，從基本要求、培訓內容、培訓實施程序、投訴處理、培訓機構評價與改進、培訓檔案管理等方面作出了家政服務員培訓的相關要求。2013年，《家庭服務業管理暫行辦法》正式實施，進一步規范了家政服務機構的經營范圍以及消費者的權益保護和行為約束內容，為加強家政服務行業監管、推動行業發展奠定了良好基礎。
2014年，商務部、人社部等部門聯合印發的《關于開展家庭服務業規范化職業化建設的通知》，明確各地職業培訓標準，并要求企業遵照執行。
2015年，國家標準委、民政部、商務部、全國總工會、全國婦聯發布的《加強家政服務標準化工作的指導意見》進一步完善了家政服務標準體系，并在育嬰服務、家庭保潔服務、居家養老服務等熱點領域，以及行業發展急需的家政服務培訓、服務機構分級評價、家政服務信息化等領域加大標準制定修訂工作力度。意見結合《家政服務機構等級劃分及評定》，重點對家政服務企業的綜合實力、人力資源、業務管理、服務質量等進行考核評價，劃分不同等級，并進行動態監管，進一步規范、改進、提升家政服務企業的服務能力，為消費者識別和選擇家政服務機構提供指引。
針對目前家政市場存在的問題，今年7月，國家發改委、人社部、財政部等17個部門聯合發布《家政服務提質擴容行動方案(2017年)》，提出開展家政服務市場專項檢查，加大對違法違規行為防范懲處力度。同時，推動有關部門簽署家政服務失信聯合懲戒合作備忘錄，建立家政服務企業、從業人員信用記錄。這意味著“有劣跡”的家政服務企業和人員將面臨多部門聯合信用懲戒。
O2O家政服務模式蓬勃發展
2014年，家政服務業與互聯網融合發展已成為行業發展新潮流。通過與互聯網融合，家政服務業實現了商業模式、經營模式、管理模式的再造以及行業的提質增效升級。通過業務流程的互聯網化，家政服務企業實現了家政服務信息的實時對接、實時匹配，降低了運營成本，提升了運營效率。
隨著電子商務的快速發展，2015年，“互聯網+家政”迅速發展。“互聯網+家政”的跨界融合初見成效，家政服務行業互聯網化發展的基礎更為雄厚，網絡運營環境更為安全，為家政服務業的轉型升級和提質增效打下了扎實的技術基礎。新一代信息技術有利于家政服務業提升創新能力，一些家政服務企業已經把互聯網化發展作為適應經濟新常態發展的新優勢和新動力。但是在這一年，家政企業電子商務應用還處于起步階段，業內只有少數企業在推行，大部分企業還僅僅限于宣傳并未有深度應用。例如，互聯網對于大部分家政企業來說僅僅是一個展示服務員的窗口，屬于輔助工具，而培訓、面試等環節都依賴面對面溝通，網上平臺的功能在家政服務業內尚未充分開發。
2016年以來，通過與互聯網、通信技術結合，家政服務在業務銷售、信息匹配、客戶管理、市場營銷、服務管控等方面實現效率提升、成本下降和質量提升。部分家政O2O應用的使用頻率高達14.6%~19.1%，廣受消費者歡迎。同時，家政O2O公眾服務平臺也成為一些地方增加家政服務市場有效供給的手段，如長沙市家庭服務業協會推出家政O2O公眾服務平臺“優家網”及“優家到家”微信公眾號，為企業、服務員和消費者架起供需對接的橋梁。通過將互聯網、通信技術與傳統家政行業相結合的新模式，家政服務行業提高了業務銷售、客戶管理、信息匹配、市場推廣等方面的效率，提升了整個行業的服務質量和水平。
互聯網和傳統行業的結合是時代發展的趨勢，隨著電子終端設備的廣泛應用和移動互聯網技術的進步，家政服務行業步入O2O時代。智能終端App軟件可以幫助家政服務部門簡化操作程序、優化人力資源、降低成本投入，使供需雙方能夠進行快速有效的對接。目前，傳統家政企業紛紛建立自己的O2O平臺或入駐其他專業平臺，但同時由于家政行業屬非標準化服務業，如何滿足多樣化的消費需求和管控服務人員也成為家政O2O必須面對的問題。
